紅山漫筆丨規(guī)范旅游賽道不能只靠“紅黃牌”

　　■推動(dòng)旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，把“流量”變“留量”，讓“網(wǎng)紅”變“長(zhǎng)紅”，離不開旅游業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的全面提升。這是一個(gè)點(diǎn)滴積累、久久為功的過(guò)程，不可能一蹴而就，更不可能靠“紅黃牌”包治百病

　　林火燦

　　近日，昌吉回族自治州旅游質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)發(fā)布公告，決定對(duì)7個(gè)旅游品牌進(jìn)行摘牌，移出昌吉州旅游品牌名錄；并督促17個(gè)旅游品牌限期整改。

　　在傳統(tǒng)旅游旺季對(duì)存在問(wèn)題的旅游景區(qū)和星級(jí)飯店亮出“紅黃牌”，而且其中既有4A級(jí)旅游景區(qū)，也有5星級(jí)農(nóng)家樂(lè)，表明昌吉州對(duì)擾亂旅游市場(chǎng)秩序、損害旅游市場(chǎng)形象行為的“零容忍”，也彰顯了提升涉旅游業(yè)態(tài)服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)定決心。這種對(duì)問(wèn)題景區(qū)和飯店不避諱、不遮掩的態(tài)度和重拳出擊、堅(jiān)決治理的力度，也是推動(dòng)旅游業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的必要保障。

　　新疆有著獨(dú)特的自然景觀、深厚的文化底蘊(yùn)和有力的政策支持，旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)、空間廣闊、潛力巨大。在自治區(qū)黨委和政府的大力支持下，各地州市加快推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展從小到大、由弱漸強(qiáng)。2023年新疆接待游客2.65億人次、旅游收入2967.15億元，同比分別增長(zhǎng)117%、227%，實(shí)現(xiàn)“淡季不淡、旺季更旺”。

　　我們也要看到，新疆旅游業(yè)的發(fā)展，有堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也有現(xiàn)實(shí)短板；有廣闊空間，也有瓶頸掣肘；有巨大潛力，也有發(fā)展欠賬；有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，也有美中不足。這其中，有一些困難和問(wèn)題需要在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中逐步解決，有一些短板和不足則完全可以“即知即改，立行立改”。譬如，此次昌吉州給一些存在頑瘴痼疾的旅游景區(qū)和星級(jí)飯店集中亮起“紅黃牌”，就是著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，聚焦于眼前可立即整改的問(wèn)題，旨在規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　無(wú)論是“紅牌”罰下，還是“黃牌”整改，都只是手段而非目的。對(duì)問(wèn)題景區(qū)和飯店的嚴(yán)肅處理，最終是要敦促經(jīng)營(yíng)主體正視自身在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在突出問(wèn)題，抓緊進(jìn)行針對(duì)性的整改提升，努力以煥然一新的姿態(tài)和面貌重新回歸賽道。同時(shí)，也使賽道上其他經(jīng)營(yíng)主體引以為戒，更加自覺(jué)地遵守市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，更加自覺(jué)地守護(hù)市場(chǎng)運(yùn)行秩序，更加自覺(jué)地為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，共同推動(dòng)旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，共同擦亮“新疆是個(gè)好地方”這一金字招牌。

　　文旅產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為新疆重點(diǎn)打造的“九大產(chǎn)業(yè)集群”之一。推動(dòng)旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，把“流量”變“留量”，讓“網(wǎng)紅”變“長(zhǎng)紅”，離不開旅游業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的全面提升。這是一個(gè)點(diǎn)滴積累、久久為功的過(guò)程，不可能一蹴而就，更不可能靠“紅黃牌”包治百病。

　　因此，政府要在標(biāo)準(zhǔn)制定、規(guī)范引導(dǎo)、有效監(jiān)管、靠前服務(wù)上下功夫，積極倡導(dǎo)、引導(dǎo)誠(chéng)信文明經(jīng)營(yíng)風(fēng)尚，切實(shí)幫助全行業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)供給質(zhì)量，不斷優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境。要有劃紅線、亮紅牌的決心和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的勇氣，對(duì)于一些缺乏誠(chéng)信、擾亂市場(chǎng)秩序的不正當(dāng)行為堅(jiān)決打擊糾正，對(duì)一些屢教不改、屢改屢犯的經(jīng)營(yíng)主體要嚴(yán)格限制準(zhǔn)入，絕不能讓個(gè)別不法行為損害新疆旅游的整體形象。

　　對(duì)于經(jīng)營(yíng)主體而言，要充分認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)于新疆經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大意義，自覺(jué)維護(hù)新疆旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的大好局面，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷豐富優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)供給，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、熱情待客，為游客提供更舒適的旅游體驗(yàn)，既掙錢財(cái)，也掙口碑。