經(jīng)濟(jì)茶座丨給物業(yè)服務(wù)補(bǔ)上民生“必修課”

　　高峰

　　日前，自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳發(fā)布一批整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題典型案例。這些案例，像一面清晰的鏡子，照出了行業(yè)治理的薄弱環(huán)節(jié)，反映出了物業(yè)服務(wù)與群眾期待之間的落差。作為城市治理的“最后一公里”，物業(yè)服務(wù)的成色直接關(guān)系著千家萬(wàn)戶的幸福感。唯有以案例為戒、以制度為綱、以共治為要，給物業(yè)服務(wù)補(bǔ)上民生“必修課”，才能全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)群眾切身利益，讓“住有所居”真正升級(jí)為“住有優(yōu)居”。

　　以案促改，守牢責(zé)任底線。細(xì)看這幾起通報(bào)案例，有的物業(yè)擅自把業(yè)主共有的用房出租牟利，有的對(duì)消防設(shè)施隱患睜一只眼閉一只眼……說(shuō)到底，這都是責(zé)任意識(shí)缺位的結(jié)果。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是單純的“賺錢(qián)機(jī)器”，而是受業(yè)主委托打理公共空間的“大管家”，核心職責(zé)是守護(hù)業(yè)主的共同利益?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》中明確，物業(yè)應(yīng)當(dāng)提供維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序等服務(wù)。此次公布的案例中對(duì)涉事企業(yè)的處罰措施，釋放出“失責(zé)必問(wèn)”的明確信號(hào)，警示所有物業(yè)企業(yè)必須把責(zé)任扛在肩上。

　　提質(zhì)增效，扎緊“制度籠子”。案例中暴露的問(wèn)題，既有企業(yè)自律不夠的原因，也有監(jiān)管機(jī)制待完善的空間。比如，物業(yè)用房出租的收益該怎么規(guī)范管理？業(yè)主違規(guī)搭建時(shí)，物業(yè)的報(bào)告義務(wù)該如何細(xì)化？消防設(shè)施維護(hù)的責(zé)任邊界該怎么厘清？這些都需要更具體的制度細(xì)則來(lái)明晰。此次公開(kāi)典型案例，本身就是一次制度探索——用“案例說(shuō)法”讓企業(yè)看清邊界。要進(jìn)一步健全有關(guān)機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)信用與市場(chǎng)準(zhǔn)入掛鉤，讓“守信者一路暢通，失信者處處受限”，從源頭壓縮亂象滋生的土壤。

　　共治共享，激活“基層智慧”。物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)是服務(wù)群眾，群眾的笑臉才是最終的“打分表”。在物業(yè)管理的過(guò)程中，業(yè)主不是被動(dòng)的接受者，而是治理的主人翁。要進(jìn)一步打通業(yè)主訴求表達(dá)的渠道，支持業(yè)委會(huì)“說(shuō)話”，讓業(yè)主能對(duì)物業(yè)工作“挑刺”“點(diǎn)贊”。同時(shí)，也要引導(dǎo)業(yè)主按時(shí)繳費(fèi)、遵守規(guī)約，形成“物業(yè)盡心服務(wù)、業(yè)主積極配合”的良性循環(huán)。只有企業(yè)、業(yè)主、監(jiān)管部門(mén)三方勁往一處使，才能破解“物業(yè)難管、業(yè)主難安”的困局。

　　從“有沒(méi)有”到“好不好”，是新時(shí)代群眾對(duì)居住品質(zhì)的新向往。公布這些典型案例，既是對(duì)行業(yè)亂象的“亮劍”，更是對(duì)物業(yè)服務(wù)升級(jí)的“動(dòng)員令”。期待所有物業(yè)企業(yè)都能真正把民生放在心上、把法治抓在手上，用更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、更暖心的態(tài)度，讓每個(gè)小區(qū)都成為名副其實(shí)的“溫馨家園”，讓群眾得到實(shí)實(shí)在在的獲得感。