高考期間新疆12345熱線受理“高考工單”413件

　　天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)訊（記者鄭卓報(bào)道）記者從自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)獲悉：高考期間，新疆多地12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開展熱線護(hù)航、助力高考活動(dòng)。6月6日至6月8日，全疆12345熱線受理“高考工單”共計(jì)413件，辦結(jié)率88.86%，滿意率96.33%，訴求內(nèi)容主要集中在噪音擾民、交通擁堵、證件丟失等方面。

　　6月7日中午，有阿圖什市群眾通過12345熱線反映，孩子高考考場(chǎng)在一所小學(xué)，孩子個(gè)子偏高，小學(xué)生課桌對(duì)孩子太過矮小，希望能調(diào)整?？酥?2345熱線接到該群眾訴求后，按照“接訴即辦”的原則轉(zhuǎn)至當(dāng)?shù)亟逃挚紕?wù)中心，并安排專人立即核實(shí)考生的考場(chǎng)號(hào)、座位編號(hào)，第一時(shí)間協(xié)調(diào)對(duì)應(yīng)考點(diǎn)為該考生更換課桌，群眾對(duì)此表示十分滿意。

　　自治區(qū)政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心，12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，高考期間，各地12345熱線積極與教育、公安、交通、環(huán)保、住建等相關(guān)部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成工作合力，通過加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)資源共享、信息共享，共同為高考護(hù)航，確保考生和家長(zhǎng)的需求得到迅速、準(zhǔn)確地響應(yīng)和處理。

　　伊犁州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線堅(jiān)持“未訴先辦”，在高考前期深入分析歷年高考期間突出問題訴求形成專報(bào)上報(bào)州黨委、政府。州黨委主要領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線高考熱點(diǎn)訴求專報(bào)上反映的噪音擾民問題專門作出批示，要求相關(guān)部門高考期間嚴(yán)格管控建筑工地施工時(shí)間、早夜市營(yíng)業(yè)時(shí)間。

　　昌吉州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線及早部署，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。5月底，昌吉州12345熱線便向各責(zé)任單位遞送中高考應(yīng)急培訓(xùn)的函，同時(shí)，梳理總結(jié)日常群眾來電熱點(diǎn)，與相關(guān)職能部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確聯(lián)系責(zé)任人。針對(duì)企業(yè)群眾來電反映高考噪音影響考生休息、交通擁堵乘車?yán)щy等問題，按照緊急工單的處辦原則，對(duì)相關(guān)訴求事項(xiàng)實(shí)行平臺(tái)、電話雙重交辦，并及時(shí)回訪確保問題得到快速有效解決。

　　哈密市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開設(shè)“高考服務(wù)專席”，安排專人收集涉及高考訴求的工單，并立足職能職責(zé)，靈活調(diào)配話務(wù)力量，簡(jiǎn)化工作流程，壓縮辦理時(shí)限，為廣大考生及家長(zhǎng)提供“一號(hào)響應(yīng)、接訴即辦”服務(wù)。