從“人找政策”到“政策找人” 新疆稅惠政策“投喂”越來越精準

　　天山網(wǎng)-新疆日報記者 趙悅

　　1月8日，烏魯木齊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）小微企業(yè)新疆馳洲供應鏈管理有限公司工作人員在忙著春節(jié)前的業(yè)績沖刺?？吹焦緲I(yè)績蒸蒸日上，法定代表人黃丹丹很是欣慰。

　　黃丹丹回憶，2023年公司剛成立時，她突然接到了稅務(wù)局智能語音電話，被告知公司適用的稅費優(yōu)惠政策和辦理步驟。電話掛斷后，她又收到稅務(wù)輔導短信，上面附有圖文類操作指引，辦理程序一目了然。

　　“沒想到在公司最需要幫助時，稅務(wù)部門政策宣傳輔導服務(wù)這么精準智能及時，讓公司得以健康成長?！彼锌卣f，稅務(wù)部門不但通過線上、線下等渠道精準推送政策，還輔導辦稅人員進行信息補正，確保公司享受到了政策紅利，有效緩解了資金困難。

　　這些年，不僅僅是馳洲供應鏈管理公司，一大批對稅惠政策不了解、不清楚適用情況、處在“新手期”的企業(yè)，都享受到了稅務(wù)部門主動送政策上門的精準“投喂”。

烏魯木齊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）稅務(wù)局邀請轄區(qū)納稅人做客可視答疑直播現(xiàn)場。（資料圖）新疆稅務(wù)局納稅服務(wù)處供圖

　　“我們已經(jīng)實現(xiàn)了辦前‘政策找人’、辦中‘免申即享’、辦后‘直響速辦’政策落實閉環(huán)，構(gòu)建起了‘就近辦+自助辦+上門辦’的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確?；萜笳呔珳手边_，納稅人繳費人辦稅繳費便捷度不斷提升?！毙陆悇?wù)局納稅服務(wù)處處長王衛(wèi)江說。

　　稅費優(yōu)惠政策項目多、適用主體差異大，稅務(wù)部門是如何精準高效落實政策的？

　　王衛(wèi)江介紹，他們精準施策的辦法是“一政策一方案”，根據(jù)企業(yè)不同身份人員、不同時間節(jié)點的差異化政策訴求，以分類推送與分時提醒相結(jié)合的方式，來實現(xiàn)“未問先答”、按需推送。

　　據(jù)悉，新疆稅務(wù)局匯聚整合了稅費征管、市場經(jīng)營、科技創(chuàng)新等多項數(shù)據(jù)，形成多維度、細顆粒的數(shù)據(jù)標簽畫像體系。在推送政策時，通過向企業(yè)法定代表人、財務(wù)負責人、辦稅人員分類推送和“事前、事中、事后”分時提醒，提升政策送達精準度與覆蓋面。同時確定經(jīng)營主體身份屬性，以及政策告知、申報提醒、風險警示等不同事項，量身定制推送內(nèi)容。

　　數(shù)據(jù)顯示，2024年全疆稅務(wù)部門開展政策精準推送607.75萬戶次、1013.62萬條，實現(xiàn)了辦前從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變。

博爾塔拉蒙古自治州稅務(wù)局“稅青稞”團隊講解新舊版電子稅務(wù)局登錄界面變化。（資料圖）新疆稅務(wù)局納稅服務(wù)處供圖

　　在此基礎(chǔ)上，新疆稅務(wù)局還梳理了包括穩(wěn)就業(yè)、保民生、支持科技創(chuàng)新等方面的稅費優(yōu)惠政策，形成459項“免申即享”政策清單并向社會發(fā)布，推動政策享受從“企業(yè)申報”到“自動匹配”、從“人工傳遞”到“數(shù)據(jù)跑路”、從“人工審核”到“智能審核”的轉(zhuǎn)變升級。

　　對此，新疆盈文盛雅智慧科技有限公司法定代表人周春感受頗深。正是得益于“免申即享”服務(wù)，公司2024年享受到了73萬元的研發(fā)費用加計扣除優(yōu)惠，企業(yè)擴大了經(jīng)營規(guī)模，參與市場競爭的信心更足了。

　　為推動“免申即享”服務(wù)更好發(fā)揮作用，新疆稅務(wù)局還持續(xù)完善征納互動運營中心，在云端實時承接政策咨詢、申報指導、業(yè)務(wù)辦理等事項，及時解決政策享受過程中的疑難問題，讓納稅人“足不出戶”即可完成業(yè)務(wù)辦理。

　　“以往線下辦理，疆內(nèi)跨地往返至少需要半個工作日、疆外跨省往返至少需要1個工作日的辦稅事項，現(xiàn)在10分鐘在網(wǎng)上就可完成，大大節(jié)約了企業(yè)的時間成本?！毙陆堜h農(nóng)業(yè)科技有限公司法定代表人徐寧說。

　　如今，全疆“免申即享”服務(wù)已累計惠及經(jīng)營主體486.3萬戶次，在帶給廣大小微經(jīng)營主體可感可見便利的同時，也發(fā)揮出乘數(shù)效應，帶動了惠企政策的落地見效。

烏魯木齊市稅務(wù)局征納互動運營中心坐席人員通過音視頻遠程互動為納稅人解決問題。（資料圖）新疆稅務(wù)局納稅服務(wù)處供圖

　　新疆稅務(wù)局還建立了辦后“直享速辦”機制，將不同來源的訴求通過統(tǒng)一平臺集中匯總，形成訴求工單及時推送至責任部門。此舉打破了過去層層上報的傳統(tǒng)模式，縣、市兩級無法處理的訴求直接能上報省級稅務(wù)機關(guān)解決。

　　該局按照“內(nèi)部全程跟蹤、外部回訪驗證、成果綜合評價”的訴求辦理流程，設(shè)置辦理期限和到期提醒，確保訴求“原汁原味”、及時傳遞、高效解決。此外，局里還定期召開聯(lián)席會議，研判重大、復雜、緊急訴求，議定響應措施，從源頭用力增進納稅人滿意度。

　　2024年，新疆稅務(wù)局“直響速辦”工作機制已響應各類稅費訴求618個。

烏魯木齊高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)（新市區(qū)）稅務(wù)局征納互動服務(wù)運營中心坐席人員通過音視頻遠程互動為納稅人解決問題。（資料圖）新疆稅務(wù)局納稅服務(wù)處供圖

　　一系列舉措實施期間，新疆稅務(wù)還不斷延伸服務(wù)“觸角”。各地州稅務(wù)部門采取在偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)團場及村社區(qū)設(shè)立稅費服務(wù)延伸點、開展流動服務(wù)、配置自助辦稅設(shè)備等創(chuàng)新舉措，及時為偏遠地區(qū)辦稅人繳費人服務(wù)。目前全疆已發(fā)展稅費服務(wù)志愿者數(shù)千名，累計提供智能互動服務(wù)152.91萬次、人工互動服務(wù)50.27萬次，解決問題1.31萬個。

　　為服務(wù)好納稅人繳費人，新疆稅務(wù)部門精準施策，讓結(jié)構(gòu)性減稅降費紅利得以加速釋放，給自治區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和新質(zhì)生產(chǎn)力培育提供著強有力的支持。王衛(wèi)江表示，新疆稅務(wù)部門將以更大力度、更惠政策、更優(yōu)服務(wù)，千方百計耕耘好經(jīng)營主體發(fā)展的土壤，推動新疆營商環(huán)境不斷優(yōu)化，讓企業(yè)有更多獲得感。