調(diào)解室里的“滅火專(zhuān)家”——記第十批全國(guó)崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵杜峰

　　天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 郭玲 實(shí)習(xí)記者 劉旦

　　3月8日，在阿拉爾市，剛結(jié)束調(diào)解工作，杜峰便帶著調(diào)解員走街串巷，為群眾普及相關(guān)法律知識(shí)。

　　37歲的杜峰是阿拉爾市司法局十六團(tuán)司法所所長(zhǎng)，自2010年工作以來(lái)，累計(jì)化解矛盾糾紛3000余件，涉及當(dāng)事人9000多人，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失2000余萬(wàn)元，矛盾糾紛調(diào)解處理成功率達(dá)99%。2021年，他被評(píng)為全國(guó)司法所模范個(gè)人，今年又入選第十批全國(guó)崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵。

杜峰（右二）正在調(diào)解糾紛。本人供圖

　　“群眾來(lái)解決問(wèn)題都是火冒三丈，所以要先耐心‘滅火’，再去了解來(lái)龍去脈，耐心說(shuō)法、說(shuō)理，才能很好地解決問(wèn)題?！倍欧逭f(shuō)，群眾握手言和，雙方歡笑離場(chǎng)，便是調(diào)解員最有成就感的時(shí)候。

　　2021年，杜峰牽頭成立了“塔河源”人民調(diào)解工作室，調(diào)解員們攜手合作，從問(wèn)題的源頭著手，深度剖析矛盾原因，將糾紛化解為“零”。

　　“調(diào)解員在他的指導(dǎo)下，都積累了豐富的調(diào)解方法和經(jīng)驗(yàn)?！?十六團(tuán)司法所干警張博說(shuō)，杜峰為推動(dòng)人民調(diào)解工作的有效開(kāi)展，在綜合借鑒好的經(jīng)驗(yàn)做法基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)踐總結(jié)出接地氣的調(diào)解方法：以情為引，暖人心扉；以理服人，明晰是非；以法為準(zhǔn)，定分止?fàn)?，讓糾紛在情、理、法的交融中悄然化解。

　　2024年11月的一天，當(dāng)?shù)鼐用癜⒁滥尽ぐ⒉涣ψ魏湍绿ζ铡喩瓭M(mǎn)臉焦急地去找杜峰，他們帶領(lǐng)60余名工人采摘辣椒，工作結(jié)束后大家都盼著領(lǐng)了工資過(guò)個(gè)好年，沒(méi)想到對(duì)方以各種理由拖延支付14.86萬(wàn)元?jiǎng)趧?wù)費(fèi)。

　　“一定幫你們把辛苦錢(qián)要回來(lái)，讓大家開(kāi)開(kāi)心心過(guò)好年！”杜峰現(xiàn)場(chǎng)承諾。

　　他立即開(kāi)始研究他們簽訂的勞動(dòng)合同，發(fā)現(xiàn)存在條款模糊不清的問(wèn)題，這增加了調(diào)解的難度。第二天，他聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)解，對(duì)方以公司沒(méi)錢(qián)周轉(zhuǎn)、合同條款有爭(zhēng)議、工人采摘質(zhì)量和畝數(shù)有問(wèn)題等理由推脫。杜峰從法律和事實(shí)角度分析、解讀合同條款，耐心釋法說(shuō)理，對(duì)方終于松口。最終，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，企業(yè)負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)支付拖欠的勞務(wù)費(fèi)用。

　　“調(diào)解工作必須要接地氣，說(shuō)老百姓能聽(tīng)懂的話、愿意聽(tīng)的話。”杜峰說(shuō)，每當(dāng)調(diào)解成功一起矛盾糾紛，他都非常有成就感。

　　有些多年的糾紛，也在他的調(diào)解室畫(huà)上句號(hào)。

　　2017年，樊某帶申某在昌吉工地做外墻涂料工作，樊某以包工虧損為由，拖延支付申某勞務(wù)費(fèi)1.4萬(wàn)元。2024年申某再三催款，樊某出具欠條承諾當(dāng)年10月1日前還清，但到期仍拒付。申某無(wú)奈向杜峰求助。

　　調(diào)解過(guò)程中，雙方情緒激動(dòng)，各執(zhí)一詞。杜峰安撫雙方情緒，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)3個(gè)小時(shí)的調(diào)解，多年積怨終在杜峰和調(diào)解員的努力下徹底化解，二人冰釋前嫌，握手言和。

　　10多年來(lái)，為群眾化怨言、幫鄰里添和諧，杜峰孜孜不倦。“調(diào)解工作非?，嵥?，但是群眾利益無(wú)小事，群眾滿(mǎn)意，就是我們調(diào)解工作的目標(biāo)?！倍欧逭f(shuō)。