“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日丨如何維權(quán)？這些干貨知識(shí)趕緊學(xué)起來

　　“3·15”即國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使消費(fèi)者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　消費(fèi)者享有哪些權(quán)利

　　根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督舉報(bào)權(quán)。

烏魯木齊市“3·15”維權(quán)宣傳進(jìn)社區(qū)啟動(dòng)，首站在友好商圈傳授市民如何辨真?zhèn)巍?/span>

　　經(jīng)營(yíng)者欺詐行為主要有哪些

　　1.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品。

　　2.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的。

　　3.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的。

　　4.以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺詐性價(jià)格表示銷售商品的。

　　5.以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的。

　　6.不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的。

　　7.采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺詐性的銷售誘導(dǎo)的。

　　8.作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說明的。

　　9.利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的。

　　10.騙取消費(fèi)者預(yù)付款的。

　　11.利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的。

　　12.以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”“還本銷售”等方式銷售商品的。

　　13.以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。

　　3月13日，洛浦縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日專項(xiàng)檢查行動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)各大超市、藥店的特種設(shè)備安全、食品安全、商品價(jià)格、藥品質(zhì)量等方面進(jìn)行了全面排查，筑牢消費(fèi)者權(quán)益“防護(hù)網(wǎng)”。洛浦縣融媒體中心 供圖　　　　

3月12日，在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員教現(xiàn)場(chǎng)群眾如何利用手機(jī)重量識(shí)別“鬼秤”。天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 秦鵬 攝

　　“3·15”維權(quán)小知識(shí)之幾個(gè)時(shí)間

　　“7日”：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；

　　“15日”：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理；

　　“三包有效期”：“三包”有效期為自開具發(fā)票之日起計(jì)算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品?！　?/p>

　　3月13日上午，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉辦“12315公眾開放日”活動(dòng)。30余名消費(fèi)者代表、企業(yè)負(fù)責(zé)人及媒體記者走進(jìn)自治區(qū)12315投訴舉報(bào)指揮中心，實(shí)地探訪消費(fèi)維權(quán)背后的“智慧中樞”。天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 索蓉芝攝

　　消費(fèi)者如何維權(quán)

　　1.與商家溝通：如果消費(fèi)者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。

　　2.撥打12315投訴電話：如果消費(fèi)者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。

　　3.登錄12315投訴官方網(wǎng)站反映情況。

　　4.向有關(guān)部門反映情況：消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐氖斜O(jiān)部門反映自己遇到的難題。

　　5.通過撥打315晚會(huì)熱線電話的方式來維護(hù)權(quán)益。

　　保存維權(quán)憑證

　　1.購(gòu)物小票、保修單、發(fā)票、紙質(zhì)或電子版合同。

　　2.錄音、錄像。

　　3.網(wǎng)購(gòu)交易記錄、聊天記錄。

　　4.加蓋公章的旅游行程表、計(jì)劃書。

　　5.加蓋公章的消費(fèi)清單。

　　五種途徑解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議

　　1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

　　2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

　　3.向有關(guān)行政部門申訴；

　　4.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

　　5.向人民法院提起訴訟。

　　切記：要注意和掌握訴訟時(shí)效。根據(jù)我國(guó)《民法通則》的有關(guān)規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財(cái)物丟失或者毀損的訴訟時(shí)效期間為一年；因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為兩年。

　　一年一度的消費(fèi)者權(quán)益日已經(jīng)到來，我們每個(gè)人都是消費(fèi)者，要提高自我保護(hù)意識(shí)，理性消費(fèi)，保證自己的權(quán)益不受侵害，還要學(xué)會(huì)運(yùn)用合理合法的手段維護(hù)我們自身的權(quán)益！

　　整合：馬新玲

　　資料來源：新華社、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、天山網(wǎng)、新疆法治報(bào)、洛浦縣融媒體中心