天山雪蓮映初心——記第十一批全國崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵集體烏魯木齊站“天山雪蓮”服務(wù)隊

　　天山網(wǎng)-新疆日報記者 趙春華 通訊員 李雪岑

　　“大家好！我是‘天山雪蓮’服務(wù)隊隊長古麗斯旦·珠瓦斯別克，根據(jù)天氣預(yù)報，部分線路可能停運(yùn)，請大家別著急，有什么困難直接找我們?！?026年春運(yùn)期間，一場突如其來的天氣變化，讓部分旅客滯留烏魯木齊站，作為中國鐵路烏魯木齊局集團(tuán)有限公司烏魯木齊站客運(yùn)車間“天山雪蓮”服務(wù)隊的一員，古麗斯旦和其他隊員一邊安撫旅客，一邊增設(shè)服務(wù)窗口，忙著攙扶拄著拐杖的老人，幫帶小孩的婦女提行李，每個人都在自己的崗位上奔忙。

　　“人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務(wù)之中去?！崩卒h日記里的這句誓言，對于“天山雪蓮”服務(wù)隊全體隊員來說，早已成為融入日常工作的自覺行動、照亮群眾旅途的一束束暖光。

　　“天山雪蓮”服務(wù)隊由30名隊員組成，平均年齡約33歲。奮斗在新疆鐵路最大的客流樞紐，這支服務(wù)隊通過打造“全天候響應(yīng)”服務(wù)模式，將志愿精神化為一次次耐心的指導(dǎo)，一雙雙溫暖的援手和一張張親切的笑臉。

2月28日，春運(yùn)期間，“天山雪蓮”服務(wù)隊隊員（左）協(xié)助帶小孩的乘客安全出行。楊珂攝

　　新疆冬季頻發(fā)大霧、降雪等惡劣天氣，為確保旅客生命財產(chǎn)安全，鐵路部門會動態(tài)調(diào)整列車運(yùn)行方案，隊員們總是第一時間沖到一線，與烏魯木齊天山國際機(jī)場開展空鐵聯(lián)動，在進(jìn)站口、安檢區(qū)、站臺等關(guān)鍵點(diǎn)位專人引導(dǎo)，優(yōu)化轉(zhuǎn)運(yùn)流程，將“預(yù)判預(yù)警、聯(lián)動溝通、精準(zhǔn)幫扶、閉環(huán)落實(shí)”四步服務(wù)法貫穿始終。遇到寒暑假、節(jié)假日大客流，隊員們實(shí)行24小時輪崗值守，做到隨時響應(yīng)每一份需求、耐心回應(yīng)旅客問詢、暖心開展應(yīng)急救助。為了讓服務(wù)更有溫度，服務(wù)隊針對老年人、殘疾人、孕婦等重點(diǎn)群體，貼心配備了“雪蓮暖心包”，急救藥品、輪椅可以隨時調(diào)用，為他們提供從進(jìn)站、候車到上車“一對一”的全程陪護(hù)……

　　2025年以來，“天山雪蓮”服務(wù)隊累計處理旅客問詢逾40萬次，幫扶特殊群體逾4萬人次，協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)急病旅客30余人次，找回遺失物品2000余件。

　　數(shù)字背后，是一次次危急時刻的挺身而出。

　　“羊水突然破裂，迅速聯(lián)系120急救中心！”2025年10月9日凌晨，T197次列車駛?cè)霝豸斈君R站，正在組織旅客的站臺工作人員、“天山雪蓮”服務(wù)隊隊員董雪敏銳地發(fā)現(xiàn)一名孕婦獨(dú)自站在扶梯入口處，面色緊繃，立即上前詢問情況。

　　得知該孕婦羊水突然破裂，還患有高血壓，已經(jīng)出現(xiàn)腹痛，渾身無力等癥狀，董雪立即通過對講機(jī)聯(lián)系客運(yùn)值班員、同為隊員的孫海波，撥通120急救電話，并快速找來輪椅，小心翼翼地攙扶著孕婦慢慢坐下，調(diào)整到舒適體位。

　　120急救車到達(dá)現(xiàn)場后，董雪和孫海波協(xié)助急救人員將孕婦平穩(wěn)轉(zhuǎn)移至急救擔(dān)架，全程引導(dǎo)開辟綠色通道，確保急救車輛快速駛離，為孕婦的救治爭取了寶貴時間。

　　在烏魯木齊站，每一次危急時刻，旅客們都能看到“天山雪蓮”服務(wù)隊隊員的身影，他們用一件件暖心實(shí)事、一次次及時救援，生動詮釋著雷鋒精神。

　　踐行雷鋒精神，還需要一顆團(tuán)結(jié)互助的赤誠之心。“天山雪蓮”服務(wù)隊始終堅持以鑄牢中華民族共同體意識為主線，在車站服務(wù)臺、售票廳等重點(diǎn)區(qū)域，設(shè)立了4個“民族團(tuán)結(jié)一家親”服務(wù)窗口，為各族旅客提供精準(zhǔn)服務(wù)，搭建起各民族交往交流交融的連心橋。

　　“一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會干涸，一個人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量?！苯?，“天山雪蓮”服務(wù)隊被中宣部命名為第十一批全國崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵集體。消息傳來，隊員們感到無比振奮。古麗斯旦表示，這是對服務(wù)隊工作的認(rèn)可，也是對為民初心的褒獎，“我們將繼續(xù)以服務(wù)踐行擔(dān)當(dāng)，以實(shí)際行動傳承雷鋒精神，陪伴每一位過往旅客走過一段段溫暖的旅途?！?/p>