新疆鐵路部門應對風雪天氣保障旅客安全返程

　　天山網(wǎng)-新疆日報訊（記者逯風暴報道）3月10日起，全疆大部分地區(qū)迎來大風降雪降溫天氣，新疆鐵路部門積極應對，保障旅客安全返程。

　　眼下正值返程客流高峰，為確保鐵路運輸安全，新疆鐵路部門提前預判不良天氣可能帶來的風險因素，第一時間啟動應急預案，動態(tài)調(diào)整列車運行方案，對部分旅客列車采取降速、停運等預防性措施，主動規(guī)避安全風險，全力確保旅客出行安全。

　　新疆鐵路部門加強24小時值守，組織人員、機具提前到崗到位，集中力量對降雪較大的烏魯木齊、奎屯、阿勒泰、塔城、博樂等站區(qū)及沿線重點區(qū)域開展不間斷清雪除冰作業(yè)，確保運輸暢通。面對南疆大風沙塵天氣，新疆鐵路部門及時巡視線路設(shè)施設(shè)備，重點對接觸網(wǎng)、信號機等行車設(shè)備全方位排查，確保設(shè)備運行良好。

新疆鐵路工作人員及時清除線路積雪。擺風亮 攝

　　在烏魯木齊、奎屯、伊寧等客流較大的車站，“天山雪蓮”服務隊迅速集結(jié)，在進出站、檢票、站臺等人員密集處所加派人員做好旅客引導服務。針對列車調(diào)整可能帶來的退票改簽需求，各車站及時開設(shè)人工窗口，有序辦理退票改簽業(yè)務，工作人員耐心做好解釋工作，細致安撫旅客情緒，全力保障旅客訴求得到及時回應。

　　為營造溫暖、安全的候車環(huán)境，各車站在地下通道、臺階處鋪設(shè)防滑墊，加強空調(diào)等供暖設(shè)備的檢查維護，提高候車室溫度，保證旅客溫暖出行；持續(xù)做好餐食、熱水供應，在主要車站增加免費充電設(shè)備，滿足旅客出行需求；同時加強與地方公共交通部門的溝通聯(lián)系，及時發(fā)布信息，做好接駁運輸。

　　鐵路部門將密切關(guān)注天氣變化情況，一旦天氣好轉(zhuǎn)，將第一時間組織列車恢復開行。已購買停運列車車票的旅客，可通過鐵路12306（含手機客戶端）、自助售取票機、車站窗口辦理退票、改簽業(yè)務，均不收取手續(xù)費。鐵路部門提醒，受天氣變化影響，鐵路運輸仍可能面臨不確定因素，有出行需求的旅客可通過鐵路12306（含手機客戶端）、12306客服電話、車站廣播通知及電子顯示屏信息，及時了解列車運行資訊，合理安排行程。