政務(wù)服務(wù)大廳怎么“冷清”了？

　　天山網(wǎng)-新疆日報記者 郭宏磊

　　3月13日上午，在烏魯木齊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳，烏魯木齊市醫(yī)療保障事業(yè)發(fā)展中心經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）分中心主任米拉有點“閑不住”?？匆娪腥送翱谧邅恚s緊迎上去：“您好，請問辦什么業(yè)務(wù)？”

3月13日，在烏魯木齊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳，米拉（右一）在幫群眾解答困惑。天山網(wǎng)-新疆日報記者 郭宏磊攝

　　當(dāng)天，米拉參加烏魯木齊經(jīng)開區(qū)（頭屯河區(qū)）“我陪群眾走流程”活動，以窗口工作人員身份感受辦事流程。一上午轉(zhuǎn)下來，她發(fā)現(xiàn)一個“甜蜜的煩惱”：“醫(yī)保社保窗口算大廳里最忙的，但基本取了號就能到窗口辦理，材料齊即來即辦，等候區(qū)的椅子都多余了?！?/p>

　　隔壁社保窗口，陳龍為企業(yè)員工辦理退休業(yè)務(wù)，工作人員核對資料，十幾分鐘辦結(jié)?！巴诵菔掷m(xù)挺繁瑣的，但前期和工作人員溝通了幾次，預(yù)約好時間，跑一趟就全辦完了?！标慅堈f。

　　對大廳的“冷清”，經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任牟倩最有體會。牟倩介紹，2023年以前，大廳日均辦事人流量近2000人次，如今降到不足1000人次，少了五成。

　　“人少了，事兒辦得更順了?！蹦操徽f，這背后是烏魯木齊市“19365·齊心辦”政務(wù)服務(wù)改革持續(xù)破題。

　　牟倩介紹，當(dāng)前不少政務(wù)服務(wù)事項可以在手機端、移動端辦理，同時，在落實國家、自治區(qū)49個“高效辦成一件事”的基礎(chǔ)上，經(jīng)開區(qū)（頭屯河區(qū)）梳理出14個特色“高效辦成一件事”套餐，把多個關(guān)聯(lián)事項合并成“一次申請、一套材料”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，大大減少了大廳窗口辦件壓力。

　　“業(yè)務(wù)少了，窗口工作人員做什么？”記者問。

　　“窗口人員數(shù)量根據(jù)業(yè)務(wù)量動態(tài)調(diào)整。業(yè)務(wù)量減少后，騰出的時間主要用于內(nèi)部培訓(xùn)、業(yè)務(wù)自查和政策學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)群眾效率。特別是醫(yī)保政策更新快，大家需要持續(xù)學(xué)習(xí)新政策，確保經(jīng)辦準(zhǔn)確率和專業(yè)性?！泵桌f。

　　牟倩表示，人流量減少，另一個原因是服務(wù)下沉了。經(jīng)開區(qū)（頭屯河區(qū)）打造區(qū)、街道、社區(qū)三級政務(wù)服務(wù)體系，在持續(xù)推進“基層一窗”綜窗建設(shè)的同時，不斷建強幫辦代辦隊伍，從204人拓展到如今的1876人。社區(qū)工作人員走訪時，面對面指導(dǎo)居民掌上辦、線上辦。

　　“我們建起了‘15分鐘服務(wù)圈’，街道社區(qū)、就近衛(wèi)生服務(wù)站都設(shè)了醫(yī)保網(wǎng)點，異地備案、生育待遇等高頻業(yè)務(wù)手機就能辦?！泵桌f。

　　在經(jīng)開區(qū)（頭屯河區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳，一進門就能看到智能數(shù)字人“小維”。對著“小維”說“我想辦社保”，它秒級響應(yīng)，把所需材料、流程、窗口位置說得明明白白。牟倩表示，“小維”可響應(yīng)700余項政務(wù)服務(wù)事項，實現(xiàn)智能問答，窗口咨詢量因此下降近10%。

　　經(jīng)開區(qū)（頭屯河區(qū)）依托市級一體化政務(wù)服務(wù)平臺，服務(wù)大廳可辦理950項政務(wù)服務(wù)事項，網(wǎng)上辦事效率不斷提升。目前，31家單位分批次開展“我陪群眾走流程”活動，領(lǐng)導(dǎo)干部親自辦、陪同辦、監(jiān)督辦，從群眾角度找漏洞、補短板。

　　“現(xiàn)在，政務(wù)大廳越來越冷清，對辦事群眾來說，這樣的‘冷清’，挺好。”牟倩說。