“局長走流程”要身到更要心到

2024-01-24 12:12:32    來源: 天山網(wǎng)-新疆日報(bào)原創(chuàng)

  【紅山漫筆】

  ■“局長走流程”不僅要身到,更要心到。希望更多領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”,以將心比心的思維和視角,切實(shí)解決群眾的痛點(diǎn)和堵點(diǎn),走出好作風(fēng)、好口碑

  侯輝

  日前,天山南北悄然興起的“局長走流程”等政務(wù)服務(wù)模式,領(lǐng)導(dǎo)干部全程參與事項(xiàng)辦理流程,從中發(fā)現(xiàn)辦事不便、效率不高等問題,促進(jìn)服務(wù)工作整改提效,受到廣泛關(guān)注。

  新年伊始,先是烏魯木齊市米東區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局開展“局長走流程”活動,每周安排一名相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分別以群眾、工作人員的身份體驗(yàn)辦事程序,體驗(yàn)內(nèi)容涉及市場監(jiān)管、稅務(wù)、社保等方面業(yè)務(wù);隨后,博湖縣自然資源局也推出了“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”,該局局長現(xiàn)場體驗(yàn)不動產(chǎn)證辦理流程。事實(shí)上,這種轉(zhuǎn)換身份、轉(zhuǎn)換視角的“沉浸式”體驗(yàn)辦事流程,在全國各地屢見不鮮,早在2021年初,北京市人力資源和社會保障局一名副處長王林就體驗(yàn)了外賣小哥的一天,并登上當(dāng)時的全網(wǎng)熱搜榜,可見這種換位體驗(yàn)百姓酸甜苦辣的方式是深受群眾歡迎的。

  領(lǐng)導(dǎo)干部以普通群眾的姿態(tài)出現(xiàn),就是與群眾共情,踐行執(zhí)政為民的表現(xiàn)?!熬珠L走流程”不僅體現(xiàn)了“從群眾中來,到群眾中去”的優(yōu)良作風(fēng),也有助于幫助領(lǐng)導(dǎo)干部換位思考,站在群眾的角度分析問題、解決問題,是丈量民生溫度、體現(xiàn)為民情懷的基本要求,同時也對消除“四風(fēng)”特別是形式主義和官僚主義具有重要意義。

  只有“身入”一線,才能快速準(zhǔn)確地找到堵點(diǎn)。從米東區(qū)的體驗(yàn)活動看,“走流程”的領(lǐng)導(dǎo)干部們還是有不小的收獲,比如變身企業(yè)申請人的米東區(qū)市場監(jiān)督管理局局長車喜敬,通過體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)自助上網(wǎng)電腦屏幕信息分類不明確,于是立即安排工作人員優(yōu)化屏幕信息。由此可見,領(lǐng)導(dǎo)干部只要親自到群眾的真實(shí)場景中去,就能看到真相、聽到心聲、發(fā)現(xiàn)問題,從而提高解決問題的效率。

  “局長走流程”不僅體現(xiàn)民生溫度,還關(guān)乎政府形象,因此千萬不能雨過地皮濕般地“走過場”。一些地方政務(wù)機(jī)構(gòu)看見別人都在“走流程”,覺得自己也必須“身入”一線,好給上級領(lǐng)導(dǎo)有個交代,如果抱著這樣的心態(tài),“局長走流程”就會出現(xiàn)“擺樣子”“拍照片”的花架子,致使體驗(yàn)無效、群眾無感。因此,要推動群眾問題得到實(shí)質(zhì)性解決,必須警惕“局長走流程”淪為走秀、走過場。

  民生,是家事也是國事,更是“局長走流程”的主場?!傲鞒獭北仨氁叩礁喟傩丈罡胁槐愫蜔┬牡膯栴}中去,群眾的民生日常,同樣希望各級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真走流程,對群眾的壓力、焦慮和迷茫感同身受。只有把“流程”走到群眾的所急所盼上,“局長走流程”才能發(fā)揮更大的價(jià)值和作用。

  “局長走流程”不僅要身到,更要心到。希望更多領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”,以將心比心的思維和視角,切實(shí)解決群眾的痛點(diǎn)和堵點(diǎn),走出好作風(fēng)、好口碑。

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