轉(zhuǎn)需！烏魯木齊市公交集團(tuán)服務(wù)熱線、各經(jīng)營部監(jiān)督電話公布

2024-12-19 22:29:28 來源：烏魯木齊晚報(bào)

　　為了給群眾提供更好的公交出行服務(wù)，烏魯木齊市公交集團(tuán)對(duì)服務(wù)熱線進(jìn)行升級(jí)，設(shè)立分機(jī)同時(shí)，也在各經(jīng)營部設(shè)立了監(jiān)督電話，市民遇到出行問題可以按照乘車線路進(jìn)行撥打。

　　“你好，我在104路丟失了一個(gè)布的手提兜，里面裝有華為手機(jī)、一串鑰匙和文件，非常著急，麻煩你們幫忙找一下?！甭牭绞忻竦那笾拕?wù)員熱米拉·艾爾肯邊安撫邊詢問手提兜特征，第一時(shí)間通過調(diào)度平臺(tái)聯(lián)系104路公交車所在的車隊(duì)發(fā)送查找失物信息。

　　很快，車隊(duì)回饋信息，駕駛員發(fā)現(xiàn)物品后，已妥善保管，交到了調(diào)度室。

　　“原以為手提包八成是找不到了，不承想，一個(gè)電話有了轉(zhuǎn)機(jī)?！笔е骼钆空f，前后不到2小時(shí)，遺失的手提兜又回到了她手里。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，市公交集團(tuán)服務(wù)熱線話務(wù)量43578次，話務(wù)受理量已累計(jì)突破4萬起。其中，幫助乘客尋找失物991次，接到市民表揚(yáng)車輛駕駛員服務(wù)態(tài)度好、失物歸還等類表揚(yáng)電話1758個(gè)。

　　熱米拉·艾爾肯是一名“90”后，已在崗位上工作10年了。她說，冬季以來，接到的熱線集中在公交車間距大、暖氣不熱等問題，作為話務(wù)員不僅要為乘客解決問題，還要對(duì)公交運(yùn)營線路、站點(diǎn)信息、換乘方式等“了如指掌”。

　　話務(wù)員邱詠霞補(bǔ)充說，做一名好的話務(wù)員，遇到無論是日常出行咨詢，還是復(fù)雜的線路規(guī)劃問題，都能在第一時(shí)間給予市民準(zhǔn)確清晰的解答。例如，當(dāng)乘客詢問前往具體地點(diǎn)的最佳公交路線時(shí)，客服人員要迅速提供線路詳情，讓乘客心中有數(shù)。

　　說話間，電話又響了。

　　“等了這么久，公交車也沒來，你們干什么吃的？”乘客把氣全撒在她的頭上。邱詠霞告知乘客，因?yàn)樵绺叻?，車輛正在通過擁堵路段，離該乘客等待站臺(tái)還有五站路，如果著急，還可以換乘其他線路。

　　她說：“我們隨時(shí)調(diào)整好心態(tài)是必修課，能做的是站在乘客的角度去思考，這樣不但能得到乘客的理解，也能讓自己多一些成就感。”

　　烏魯木齊市公交集團(tuán)黨委書記、董事長吳濤說，市公交集團(tuán)每天服務(wù)熱線的話務(wù)受理量每天在130余起。本著冬季嚴(yán)寒天氣為市民出行提供安全便捷服務(wù)原則，市公交集團(tuán)增設(shè)了服務(wù)熱線電話分機(jī)，同時(shí)公開各個(gè)經(jīng)營部所屬線路的監(jiān)督電話，方便市民以最快且最準(zhǔn)確的方式反映問題，便于精準(zhǔn)對(duì)接并及時(shí)處理和改進(jìn)。

　　市公交集團(tuán)服務(wù)熱線和各經(jīng)營部監(jiān)督電話

　　市公交集團(tuán)服務(wù)熱線

　　0991-4690460

　　市公交集團(tuán)第一經(jīng)營部

　　監(jiān)督電話：0991-4814356

　　市公交集團(tuán)第二經(jīng)營部

　　監(jiān)督電話：0991-4641753

　　市公交集團(tuán)第三經(jīng)營部

　　監(jiān)督電話：0991-4644008

　　市公交集團(tuán)第四經(jīng)營部

　　監(jiān)督電話：0991-8751256

　　市公交集團(tuán)第五經(jīng)營部