“囤旅游”應囤出雙贏

　　■“囤旅游”帶來的市場熱度和發(fā)展契機，需要我們在旅游的事前事后服務(wù)中加強特色培育和品質(zhì)建設(shè)，不斷滿足市場多元需求，讓旅游消費者在“囤”中感受到更便利、更貼心、更實惠的服務(wù)，讓“囤旅游”囤出雙贏、多贏

　　張國棟

　　據(jù)3月14日《工人日報》報道，當前，越來越多的旅行愛好者選擇“囤旅游”的消費模式，即提前預訂機票、門票、住宿等，先囤起來再擇機出游。業(yè)內(nèi)人士表示，消費者在囤購旅游產(chǎn)品時，應根據(jù)自身需求選取合適的品類，避免沖動消費，要充分了解使用條款，在遇到問題時通過合法渠道維護權(quán)益。

　　“囤旅游”讓旅游的靈活性不斷增強，既能滿足不同客戶需求，也能在一定程度上節(jié)約供需雙方的成本。尤其在價格合適時，提前購買機票、門票，預訂住宿等，有利于節(jié)省旅行開支，激發(fā)消費者深度旅游的熱情，這也是受到市場青睞的關(guān)鍵原因。有平臺發(fā)布的《2023年度“囤旅游”報告》顯示，2023年“囤旅游”的消費者規(guī)模比2022年同期增長超過1倍，2023年“雙11”，“囤”度假旅游產(chǎn)品的“95后”和“00后”消費者人數(shù)，比2022年同期增長超過3.3倍。可以說，“囤旅游”已成了一種新的消費時尚和趨勢。

　　與此同時，我們也應該看到，“囤旅游”也面臨一些問題，臨時加價、出行限制、不確定性因素等，很容易影響“囤旅游”消費品質(zhì)和消費體驗。而一些旅游企業(yè)只注重前期拉銷量、沖業(yè)績，不顧售后的服務(wù)質(zhì)量等，更是讓“囤旅游”的消費者大呼上當，叫苦不迭，不僅損害企業(yè)良好形象，也對整個旅游消費市場的健康發(fā)展造成不良影響。

　　傳統(tǒng)的旅游消費被認知為一種即時性消費產(chǎn)品，“囤旅游”讓旅游產(chǎn)品從即時性產(chǎn)品變成可遠期兌現(xiàn)的產(chǎn)品，給商家的生產(chǎn)方式、服務(wù)方式、客戶管理等帶來變化。在文旅深度融合高質(zhì)量發(fā)展的趨勢下，“囤旅游”應該囤出旅游服務(wù)的質(zhì)效提升、旅游市場的健康活力。為此，除了消費者的理性選擇，產(chǎn)品方和平臺方更應心系游客，不斷促進旅游服務(wù)提質(zhì)增效。一是要通過了解游客需求，推出更加靈活、可靠、有品質(zhì)保障的旅游產(chǎn)品。二是對產(chǎn)品的使用條款進行充分展示和事先告知，不能故意模糊關(guān)鍵信息，欺瞞誤導消費者。三是平臺方還應該做好供應商的管理，將游客評價及時反饋給供應商，幫助其做好產(chǎn)品優(yōu)化。

　　“囤旅游”帶來的市場熱度和發(fā)展契機，需要我們在旅游的事前事后服務(wù)中加強特色培育和品質(zhì)建設(shè)，不斷滿足市場多元需求，讓旅游消費者在“囤”中感受到更便利、更貼心、更實惠的服務(wù)。這就需要市場監(jiān)管部門，因勢利導，守土有責，嚴格規(guī)范預售旅游產(chǎn)品營銷行為，維護好消費者權(quán)益，營造良好的消費環(huán)境，從而形成合力，讓“囤旅游”囤出雙贏、多贏。