釋法丨理發(fā)店搬家致服務(wù)縮水，退卡費用怎么算？

　　天山網(wǎng)-新疆法治報記者 龔彥晨 通訊員 王娟 楊東

　　辦卡的理發(fā)店搬家了，消費者要求退款時，商家許諾的免費次數(shù)該按會員價扣除還是非會員價扣除？

　　2022年，張某在某理發(fā)店消費后對其理發(fā)服務(wù)非常滿意，當即在店里辦理了會員卡。2024年，他在卡里充值1000元，并獲贈5次免費剪發(fā)服務(wù)。在獲贈的理發(fā)次數(shù)消費完畢后，該理發(fā)店搬遷至某商場的負一層經(jīng)營。

　　張某認為新店址環(huán)境簡陋、通風不暢，隨即向某理發(fā)店提出解除合同、退還卡內(nèi)剩余金額。然而，雙方在退款金額上產(chǎn)生分歧，一直未能達成一致。今年8月，張某將某理發(fā)店訴至烏魯木齊市天山區(qū)人民法院。

　　庭審中，張某認為，理發(fā)店從原本的地上樓層遷至地下負一層，經(jīng)營環(huán)境和體驗感已發(fā)生實質(zhì)性惡化，通風、采光等條件的改變不符合其辦理會員卡時的預期，侵害了其作為消費者的合法權(quán)益，繼續(xù)履行合同對自己明顯不公平，故要求解除合同。在充值費用后享受的5次理發(fā)服務(wù)，也愿意按照會員價劃扣后退還剩余費用。

　　理發(fā)店店長吳某表示，男士理發(fā)會員價為38元/次，而非會員價是98元/次。現(xiàn)在退卡可以，但必須按照非會員價的價款扣減五次理發(fā)的費用后再予以退款。雙方一時間僵持不下。

　　法院審理后認為，本案的核心爭議在于退費時贈品的計算方式。理發(fā)店作為經(jīng)營者，若主張按較高的非會員價扣除已使用的贈品，看似有理，實則可能加重消費者的負擔，有失公平，因為非會員價是經(jīng)營者單方設(shè)定的利潤價格，若按此標準扣除，相當于讓消費者為經(jīng)營者自身的違約行為“買單”，甚至可能使經(jīng)營者從中額外獲利，這顯然不合理?！百浧贰弊鳛橄M者基于充值主合同而獲得的附隨福利，其成本實質(zhì)上已分攤至主合同價款之中。當主合同因經(jīng)營者違約而解除時，對已消費贈品價值的認定，應(yīng)遵循公平原則和誠實信用原則，并優(yōu)先保護作為弱勢一方的消費者的合法權(quán)益。

　　經(jīng)法院主持，雙方達成調(diào)解，理發(fā)店同意解除合同，并按照會員價38元/次扣除五次剪發(fā)費用后，當場退款剩余充值費用810元。

　　法官有話說

　　《最高人民法院關(guān)于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》已于2025年5月1日起施行。在審理預付式消費民事糾紛案件中，面對消費者要求解除合同的訴訟請求，首先應(yīng)認定經(jīng)營者的搬遷行為是否構(gòu)成了根本違約或?qū)е潞贤康臒o法實現(xiàn)。若經(jīng)營者的行為構(gòu)成違約，消費者有權(quán)解除合同。關(guān)于贈品的折價，關(guān)鍵是追溯其本質(zhì)。贈品是促銷手段，其價值已內(nèi)含在預付款中?？鄢龝r不應(yīng)按未來不確定的，且對消費者不利的市場價計算，而應(yīng)按價值相當?shù)膬?yōu)惠價或成本價計算，以確保退款結(jié)果的公平性。

　　法條鏈接

　　《最高人民法院關(guān)于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十三條規(guī)定，消費者請求解除預付式消費合同，經(jīng)營者存在下列情形之一的，人民法院應(yīng)予支持：（一）變更經(jīng)營場所給消費者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便。

　　第十八條規(guī)定，非因消費者原因返還預付款的，人民法院按下列方式計算已兌付商品或者提供服務(wù)的價款：（一）經(jīng)營者向消費者提供折扣商品或者服務(wù)的，按折扣價計算已兌付商品或者提供服務(wù)的價款。